Salesforce lanserar Agentforce Help Agent, en autonom AI-tjänst som kan driftsättas på några minuter. Bolaget inför en ny prismodell där kunderna endast betalar per löst ärende (pay-per-resolution), istället för konsumtionsbaserad prissättning. Om kunden ber om mänsklig kontakt eller lämnar interaktionen missnöjd utgår ingen avgift. Help Agent är integrerad med Salesforce Knowledge och kan automatiskt hantera ärenden, boka möten och uppdatera order i flera kanaler. Enligt bolaget har tekniken internt hanterat 4,3 miljoner förfrågningar med en lösningsgrad på 70 procent.