Marks & Spencer utrustar 11 000 medarbetare – inklusive samtliga butikschefer – med generativ AI via Microsoft 365 Copilot. Syftet är att automatisera rutinuppgifter som dataanalys, mötessammanfattningar och schemaläggning, så att personalen kan lägga mer tid på kundservice och butiksdrift. M&S köper 11 000 Copilot-licenser och lanserar ett dedikerat utbildningsprogram. Satsningen bygger vidare på befintliga AI-tillämpningar inom lagerhantering, lagerprognoser och marknadsföring, och är en del av bolagets bredare digitaliseringsstrategi.